Клиентский сервис глазами ТОП-менеджмента.

16 cентября KA Group – оператор бизнес-мероприятий премиум класса - провела конференцию Customer Experience Management 3 или клиентский сервис глазами ТОП-менеджмента в отеле Ramada Encore.

На одной площадке KA Group в этот день объединила более 150 топ-менеджеров различных отраслей, международных экспертов и лидеров мнений для обмена опытом в управлении взаимоотношений с клиентами.

Конференция была полностью посвящена стратегиям, трендам, инновациям и инструментам в улучшении клиентского сервиса.

Появились вопросы лояльности клиентов, их ожиданий.

Поэтому на сегодняшний день клиент для компании — это тема №1.

Но что же мы делаем, чтобы улучшить качество сервиса?

Практическими решениями поделились представители компаний: DELFAST, WOG, АЛЬФА-БАНК, KETCHUP GROUP, DOT DOT INNOVATION, BAYADERA GROUP, DHL EXPRESS, SALATEIRA, ADVANTER GROUP.

Выделены инструменты и каналы формирования клиентского опыта:

- программа лояльности

- мобильное приложение

- горячая линия

- работа с жалобами

- соц.сети

Но только использование всей совокупности инструментов дает практически полную оценку качества обслуживания.

Участники получили схемы работы и свежие идеи для реализации в своих компаниях.

Отметили практическую ценность докладов, отсутствие рекламных выступлений и уникальную атмосферу делового общения, полезность обмена опытом с коллегами из других сфер бизнеса

В конце конференции состоялся традиционный розыгрыш ценных призов.

Сервис — это не «улыбки», а «системы». Карл Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь».